سرايا - سرايا - أكد مصدر مسؤول في هيئة تنظيم قطاع الاتصالات بإن الهيئة ستتسلّم قريبا نتائج مسح ميداني شامل لقياس مدى جودة خدمات الاتصالات المتنقلة من الجيلين الثاني والثالث، والذي قامت به وانتهت منه شركة محايدة متخصصة في العمل على النوع من المسوحات.
وأكد المصدر بان الهيئة سوف تتسلّم نتائج هذا المسح خلال فترة أيام، حيث ستجري عملية مناقشته ودراسته للإعلان عن نتائجه بالطريقة المثلى التي تعود بالفائدة على القطاع والشركات والمستخدمين.
وقال المصدر نفسه بانه سيجري اطلاع شركات الاتصالات بهذه النتائج التي تصف واقع جودة خدمات الاتصالات في المملكة، وبيان نقاط القوة والضعف لأجل إجراء التحسين ما أمكن والتنسيق لتصحيح الأوضاع السلبية لجودة خدمات الاتصالات إن وجدت.
وكانت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات أكدت قبل اسابيع إن شركة محايدة متخصصة في مثل هذه المسوحات عملت على هذا المسح الشامل منذ العام الماضي، وذلك بتنسيق مع الهيئة للوقوف على واقع تغطية وجودة شبكات الاتصالات المختلفة التي تقدم من خلالها خدمات الاتصالات للمواطنين في المملكة، لافتا الى أن عمليات المسح شملت جميع محافظات المملكة في الشمال والوسط والجنوب لقياس كافة مؤشرات قياس أداء خدمات الجيل الثاني (الصوت) وخدمات الإنترنت عبر الموبايل (الجيل الثالث) وجودة هذه الخدمات وتغطية شبكاتها؛ حيث شمل المسح أيضا المناطق داخل المباني وخارجها.
واشارت الهيئة الى انّ هذا المسح ينطوي على أهمية كبيرة، مع تزايد انتشار خدمات الاتصالات حول المملكة، وتزايد اعتمادية المواطنين على هذه الخدمات في تسيير أمور حياتهم اليومية والعملية في الخدمات التقليدية وخدمات الإنترنت المتنقل بالتقنيات المتقدمة مثل تقنية "الجيل الثالث".
وتقدّم خدمات الجيلين الثاني والثالث في المملكة ثلاث شبكات اتصالات رئيسية (زين، أورانج، وأمنية)، وتظهر آخر الأرقام الرسمية أن عدد اشتراكات الخلوي في المملكة بلغت 11 مليون اشتراك بنسبة انتشار تصل إلى 147 % من عدد السكان، وذلك مع نهاية العام الماضي؛ حيث بلغ تعداد مستخدمي الإنترنت قرابة 5.6 مليون مستخدم بنسبة انتشار تصل إلى 73 % معظمهم يعتمدون على تقنية "الجيل الثالث" في الحصول على خدمات الإنترنت عريضة النطاق.
وشملت مؤشرات الجودة التي جرى قياسها من خلال المسح: نسب انقطاع المكالمات ووضوح الصوت وقوة الإشارة والزمن اللازم لإنشاء المكالمة وجودة المكالمات التي تتم بين الشبكات الخلوية المختلفة من خلال الربط البيني وجودة خدمة الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة وخدمات الجيل الثالث المتضمنة خدمات الفيديو وسرعة نقل البيانات، وسرعة تحميل البيانات وغيرها من المواضيع ذات العلاقة.
وكانت بيانات نشرتها "الغد" بداية العام الحالي، كشفت أنّ عدد الشكاوى الرسمية التي تلقتها خلال العام الماضي (2014) من مواطنين على مختلف خدمات وشركات الاتصالات المحلية، سجّل ما مجموعه 2525 شكوى رسمية (بمعدل يومي يصل الى 6.9 شكوى في اليوم الواحد)، في وقت يتزايد فيه اعتماد الأردنيين على خدمات الاتصالات المتنقلة والإنترنت عريضة النطاق لتسيير أمور حياتهم الشخصية أو لأغراض العمل.
وذكرت هذه البيانات الرسمية الصادرة عن "تنظيم الاتصالات" أن عدد الشكاوى الرسمية المسجلة على خدمات قطاع الاتصالات خلال العام 2014 شكّل نسبة تصل الى 0.022 % من إجمالي أعداد الاشتراكات في مختلف خدمات الاتصالات في المملكة (في الثابت والخلوي والإنترنت) والتي تجاوز عددها الـ11 مليون اشتراك.
وللمقارنة، ذكرت الإحصاءات أن عدد شكاوى الاتصالات التي استقبلتها هيئة الاتصالات على مختلف شركات وخدمات الاتصالات في العام السابق 2013 بلغ قرابة 2155 شكوى رسمية (بمعدل يومي 5.9 شكوى في اليوم في الواحد) شكلت نسبة تصل الى 0.020 % من إجمالي أعداد اشتراكات الخدمة المسجلة في ذلك العام والتي تجاوزت الـ10.3 مليون اشتراك.