سرايا - دبي-كشفت هيئة كهرباء ومياه دبي عن أن الموظف الافتراضي «رماس» تمكن من إنجاز أكثر من 430 ألف معاملة خلال 10 شهور، منذ إطلاقه في الثامن عشر من شهر يناير الماضي وحتى الآن، وذلك عبر 6 قنوات، تشمل الموقع الإلكتروني، أجهزة آيفون، أجهزة أندرويد، فيسبوك ماسنجر، أمازون أليكسا، وريبوت بيبر.

وبذلك يكون هذا الموظّف الافتراضي قد أنجز 1720 معاملة في كل يوم عمل.وقال محمد سعيد بن سليمان، نائب الرئيس بالإنابة - قنوات إسعاد المتعاملين، قطاع الابتكار والمستقبل، إن هيئة كهرباء ومياه دبي، تعتبر أول جهة حكومية في الدولة تضيف الموظف الافتراضي الخاص بها.

وأشار على هامش «أسبوع جيتكس»، إلى أن خدمة «رماس» بمنزلة موظف افتراضي في الهيئة، يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي، بهدف الإجابة عن جميع استفسارات المتعاملين، على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، حيث تتميز الخدمة بقدرتها على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناء على استفساراتهم، وتحليلها ومن ثم الإجابة.