سرايا - تمثل الخطوط الجوية السعودية واجهة للمملكة وهي تشكل نموذج عن المجتمع السعودي الملتزم بالتقاليد والعادات الموروثة وكرم الضيافة واحترام حقوق الأفراد

كما تتميز بأفضل خدمة للزبائن حتى قبل الحجز من خلال مراكز مساعدة الزبائن، والخدمة الممتازة على متن الرحلات. حتى في حال تم إلغاء الرحلة من قبل الشركة فحقوق الزبون محفوظة ومصانة

حقوق المسافر على متن الخطوط الجوية السعودية

تلتزم الخطوط الجوية السعودية بالمعايير والشروط التي تضعها الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية في حال ألغت الشركة رحلة الطيران

وقد اعتبرت الهيئة أنه لا يجوز للناقل الجوي إلغاء الرحلات المنتظمة الا في حالات القوة القاهرة ويجب على الناقل الجوي إبلاغ المسافر قبل موعد إقلاعها وتطبق الشروط التالية:

أ. الرحلات الدولية:

إذا أبلغ الناقل الجوي العميل بإلغاء الرحلة الدولية قبل 14 يوماً من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، يُعفى الناقل الجوي من متطلبات الرعاية والمساندة، ويجب عليه إعادة قيمة التذكرة أو الجزء المتبقي من الرحلة للعميل وتعويضه بما يُعادل (100%) من قيمة خط السير غير المستخدم

إذا أبلغ الناقل الجوي العميل بإلغاء الرحلة الدولية من 14 يوماً إلى (24) ساعة من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، فإنه يتعين على الناقل الجوي أن يخيّر العميل بين إيجاد رحلة بديلة خلال أقل من (24) ساعة من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، أو فسخ التعاقد وفقاً للفقرة (6) التي سيتم ذكرها أدناه

ب. الرحلات الداخلية:

إذا أبلغ الناقل الجوي العميل بإلغاء الرحلة الداخلية قبل (7) أيام من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، يُعفى الناقل الجوي من متطلبات الرعاية والمساندة، ويجب عليه إعادة قيمة التذكرة أو الجزء المتبقي من الرحلة للعميل وتعويضه بما يُعادل (100%) من قيمة خط السير غير المستخدم

إذا أبلغ الناقل الجوي العميل بإلغاء الرحلة الداخلية من (7) أيام إلى (24) ساعة من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، فإنه يتعين على الناقل الجوي أن يخيرّ العميل بين إيجاد رحلة بديلة خلال أقل من (24) ساعة من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، أو فسخ التعاقد وفقاً للفقرة (6) التي سيتم ذكرها أدناه

إذا أبلغ الناقل الجوي العميل بإلغاء الرحلة (الدولية أو الداخلية) من (24) ساعة إلى (4) ساعات من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة ولم يتمكن الناقل الجوي من توفير رحلة بديلة خلال (6) ست ساعات من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، واضطرار العميل للحجز على ناقل جوي آخر، يجب على الناقل الأصلي إعادة قيمة التذكرة (خط السير غير المستخدم) بالإضافة لتعويض يعادل (100%) من تلك القيمة، وذلك دون الإخلال بحق العميل في متطلبات الرعاية والمساندة المنصوص عليها في المادة السابعة من هذه اللائحة

في حال اختيار العميل لرحلة بديلة عن الرحلة التي تم الغاؤها وفقاً للفقرات (2/أ/2) (2/ب/2) من هذه المادة وترتب على ذلك تمديد إقامة العميل في الفندق لمدة إضافية حتى موعد الرحلة البديلة، يتحمل الناقل الجوي تكاليف الإقامة الفندقية والوجبات والمواصلات من والى المطار عن المدة الإضافية لكل عميل حتى موعد السفر الجديد

إذا اُلغيت الرحلة أثناء تواجد العميل في المطار، فإنه يتعين على الناقل الجوي تأمين رحلة بديلة للتي تم الغاؤها والتعامل مع العميل وفقاً للتالي:

إذا كانت الرحلة البديلة على درجة أعلى لذات الناقل الجوي أو على ناقل جوي آخر على أي درجة يتحمل الناقل الجوي قيمة فارق التكلفة

إذا كانت الرحلة البديلة على ذات الناقل الجوي أو على ناقل جوي آخر على درجة إركاب أدنى، يلتزم الناقل الجوي المتعاقد بإعادة فرق فرق قيمة الدرجة وفق أقل سعر على الدرجة التي تم تخفيض درجة الإركاب عليها، إضافة إلى تعويض العميل بما يُعادل 50% من تلك القيمة

وفي جميع الأحوال يلتزم الناقل الجوي بتأمين الرعاية المنصوص عليها في المادة السابعة من هذه اللائحة حتى موعد مغادرة الرحلة البديلة

مع مراعاة ما ورد في الفقرة 4 أعلاه،إذا قرر العميل فسخ التعاقد مع الناقل الجوي بسبب إلغاء الرحلة، فإن على الناقل الجوي أن يقوم بإعادة قيمة التذكرة (خط السير غير المستخدم) بالاضافة لتعويض يعادل 50% من تلك القيمة

استثناءً ما ورد في الفقرات السابقة من هذه المادة فإنه في حال إلغاء رحلات في المطارات التي لا تتوفر فيها رحلات أخرى منتظمة ومستمرة بشكل يومي يترتب على الإلغاء ما يلي:

على الناقل الجوي أن يؤمن رحلة بديلة للرحلة الملغاة على ذات الناقل الجوي أو على ناقل جوي آخر خلال مدة لا تتجاوز ست ساعات من موعد إقلاع الرحلة الملغاة

في حال كان الفرق بين الرحلة الملغاة والرحلة البديلة مدة تتجاوز ست ساعات يلتزم الناقل الجوي بتقديم الرعاية المنصوص عليها في المادة السابعة من هذه الرحلة الى موعد إقلاع الرحلة البديلة

على الناقل الجوي وبعد موافقة العميل أن يوفر وسيلة نقل برية لتأمين وصول العميل الى مقصده أو الى أقرب مطار يمكن أن يغادر منه لنقطة الوصول، وعلى أن يعيد كامل قيمة التذكرة لذلك الجزء من الرحلة للعميل حسب درجة الشراء، إضافة الى تعويض يعادل 50% من تلك القيمة

في الحالتين المنصوص عنهما في الفقرتين (7/ب) و (7/ج) من هذه المادة، إذا قرر العميل فسخ التعاقد فإنه يجب على الناقل الجوي إعادة قيمة التذكرة لكامل الرحلة أو الجزء المتبقي منها للعميل إضافة الى تعويض يُعادل (100%) من تلك القيمة

وإيمانا منها بأهمية إرضاء المسافر تلتزم الخطوط الجوية السعودية بالشروط الواردة أعلاه، لتقديم ما هو الافضل ولابقاء اسم الخطوط الجوية السعودية محلقاً بفخر في سماء العالم أجمع

قد يهمّك أيضاً كيفية إلغاء أو تعديل الحجز على متن الخطوط السعودية

وسائل التواصل مع الخطوط السعودية

من ضمن أهداف المملكة العربية السعودية 2030 العمل على الحد من الساعات التي ينتظرها المسافرون للحجز أو الاستفسار وكذلك إلغاء الحجز، بالاضافة الى رقم الهاتف 920022222 فقد أطلقت السعودية تطبيق الحجز الذكي الذي يُساهم في الحجز إلكترونيًا وعن بُعد

كما يُمكنك التواصل مع خطوط الطيران السعودية عبر هذا البريد الإلكتروني ،

أو عبر الصفحة الرسمية للفرسان ،

أو إرسال رسالة على رقم الفاكس التالي 966148479480 +

برنامج الفرسان خارج المملكة: 966148479797+

مكافآت الفرسان خارج المملكة:96612861010+

يمكن الاتصال بمراكز اتصال المبيعات التابعة للخطوط السعودية على أحد الأرقام التالية:

الدولة أو المقاطعة رقم الهاتف

الولايات المتحدة الأمريكية

للدول أخرى،

التواصل مع الهيئة العامة للطيران المدني

خصصت الهيئة عبر تويتر:، حسابا لخدمة العملاء @GACACare الى جانب حسابها الرئيسي @ksagaca

عبر الهاتف: 8001168888 لخدمة جميع المسافرين ومستخدمي مطارات المملكة