بقلم : د. عدلي قندح
يُعد مؤشر ثقة المستهلك في أي دولة استطلاعًا وطنيًّا منتظمًا، قد يُجرى ربع سنوي، لقياس آراء المستهلكين حول الوضع الحالي والمستقبلي للاقتصاد المحلي، وتقييم وضعهم المالي الشخصي، وتوجُّهاتهم نحو الادخار أو الاستثمار. يمكن أن يتضمن المؤشر مؤشرات اقتصادية ومالية ونقدية أخرى. تكمن أهمية مؤشر ثقة المستهلك في كونه مؤشِّرًا أساسيًّا لتوجُّهات الاستهلاك في السوق المحلي، استنادًا إلى توقُّعات المستهلكين للمستقبل. إن ارتفاع ثقة المستهلك يُنبِئ بارتفاع في حركة الاستهلاك وزيادة في الاقبال على التمويل والاستثمار، بما في ذلك دفع لعجلة النمو الاقتصادي.

يُصدَر هذا المؤشر بمعايير متنوعة من بعض المؤسسات المدنية والدولية. ولكي نعتبره أداة أساسية لقياس توقعات المستهلكين وتقييم وضع الاقتصاد، يُشترط تتبُّع نتائجه بشكل ربعي، حيث يُقارن النتائج مع الرُّبُع السابِق في نفس السنة ومع الرُّبُع المقابِل من السنة السابِقة. كما ينبغي مقارنة نتائجه مع نتائج الدول الأخرى التي تُجرَى عنها مثل هذه الاستطلاعات، ويُفضل مقارنته مع مؤشِّرات تجريها مؤسسات أخرى، ومع مؤشِّرات الاقتصاد الكلِّي الرسمية والأهلية.

يتعين ذلك لأن توجُّهات الاستهلاك المستقبلية التي تكشفُ عنها مثل هذه المؤشِّرات تلعب دورًا حاسمًا في تعزيز أو تقليل عجلة النمو الاقتصادي، حيث يرتبط ارتفاع ثقة المستهلك بزيادة في الإنفاق والاستثمار.

أما الانخفاض المتكرر في مؤشر ثقة المستهلك فينبئ بتوقعات سلبية للمستهلك حول الإنفاق، مما يمكن أن يؤدي إلى تراجع في مشتريات التجزئة ونشاط الإقراض وقلة الإقبال على القروض وبطاقات الائتمان. ويُمكن لكافة الجهات المعنية الاستعانة بتوجُّهات هذه المؤشِّرات لتحديد استراتيجياتها وخططها المستقبلية بناءً على التوقُّعات المستقبلية لسلوك المستهلك.

ومع ذلك، يجب على القُرَّاء وصنَّاع القرار أن يأخذوا في اعتبارهم أن ثقة المستهلك تعتمد على عوامل نفسية واقتصادية، وأن للعوامل الخارجية تأثيرًا كبيرًا على هذا المؤشِّر. لذلك، يُفضَّل اتخاذ نظرة شاملة تجمع بين مؤشِّرات أخرى للحصول على فهم أعمق حول حالة الاقتصاد والاستهلاك. بشكل عام، يُظهر أن مؤشِّر ثقة المستهلك له تأثيرًا كبيرًا على السوق والاقتصاد المحلي، ويمكن للقطاعات الاقتصادية الاستفادة من فهم ديناميات هذا المؤشِّر لتحسين استراتيجياتها واتخاذ قرارات أفضل.

ويمكن للحكومات استخدام هذه البيانات لتوجيه السياسات الاجتماعية والاقتصادية، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تدخل وتوجيه الموارد بفعالية أكبر. ويُمكن للشركات تكييف استراتيجياتها لخدمة احتياجات شريحة من السكان التي تعاني ماليًا. قد يؤثر ذلك في تطوير المنتجات واستراتيجيات التسعير وتطوير برامج المساعدة المستهدفة. وقد تحتاج الحكومات إلى إعادة تقييم برامج الرعاية الاجتماعية، وزيادة الدعم للأفراد ذوي الدخل المنخفض، وتنفيذ سياسات تعالج أسباب الضغط المالي.

علاوةً على ذلك، يمكن للجمعيات الخيرية والمنظمات غير الربحية استخدام هذه المعلومات لتحديد المجالات التي تحتاج إلى خدماتهم بشكل أكبر والدعوة إلى تغيير في السياسات. بالنسبة للمؤسسات المالية، يُمكنها العمل على تطوير منتجات وخدمات مالية شاملة، والعمل نحو تقليل العقبات أمام الوصول إلى الخدمات المالية للفئات الأشد ضعفًا. ويُمكن للأفراد الذين يواجهون صعوبات مالية البحث عن الدعم من مصادر المجتمع وبرامج المساعدة الحكومية أو خدمات الإرشاد المالي.

باختصار، مثل هذه المؤشِّرات يمكن أن توفر رؤى حول الرأي العام واتجاهات الأسواق وقضايا أخرى متنوعة، وبناءً عليها يُمكن أن توجه هذه المؤشِّرات عمليات اتخاذ القرار والتخطيط الاستراتيجي وتطوير السياسات. أما بالنسبة للجمهور، فيمكن له الاستفادة من نتائج هذه الاستطلاعات إذا أدت نتائجها إلى تحسين المنتجات والخدمات والسياسات وإلى فهم أفضل لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.